服務標準

【基礎服務】

基礎支持	支持內容
7x24在線客服	提供24小時QQ在線客服支持服務，協助用戶處理相關故障
7x24客服電話	提供24小時免費客服電話，協助用戶處理相關故障
網站備案支持	協助用戶提交網站備案，每臺服務器最大網站備案數量不超過30個
快遞代收代發	免費代用戶收寄服務器或配件，快遞費由用戶負責
硬件配件寄存	為用戶提供臨時的服務器或配件寄存服務

【硬件服務】

基礎支持	支持內容
7x24無限次重啟服務	免費提供7X24小時無限次重啟服務
服務器上架下架	協助用戶將服務器部署上架或者下架寄出，包括電力和網絡部署等
服務器硬件安裝和更換	協助用戶更換或添加服務器配件
服務器硬件故障檢測	在用戶授權情況下，協助用戶開箱檢測和分析服務器硬件故障

【軟件服務】

基礎支持	支持內容
7x24操作系統重裝	免費為用戶重裝操作系統，特殊情況下需要用戶提供相關驅動程序
服務器系統環境配置	協助用戶部署服務器系統環境，例如WEB、FTP、DNS、MAIL、數據庫、防火墻、殺毒等，此項服務收費
服務器密碼重置	在用戶授權的情況下，為用戶破解初始化操作系統密碼
服務器遠程桌面或SSH配置	協助用戶處理遠程無法連接等故障，初始化配置遠程桌面或者SSH
服務器安全策略配置（上架一次性）	協助用戶配置常規的服務器安全設置
服務器軟件故障檢測	在用戶授權的情況下，協助用戶檢測常用軟件的運行情況，例如IIS、apache等

【網絡安全服務】

基礎支持	支持內容
DDOS流量清洗	免費為用戶提供2G級別的硬件防火墻服務，用戶可付費提高防御級別
異地容災備份	為用戶提供異地容災備份服務，此項為收費服務
無縫移機服務	協助用戶將服務器網站從A服務器安全、無縫的遷移到B服務器，期間為用戶提供備機服務，此項為收費服務
服務器狀態監控	通過監控設備，為客戶監控服務器運行情況，在服務出現異常時告警，此項為收費服務